Преимущества Online обучения:
Вы можете обучаться в любое удобное для Вас время и в любом удобном для Вас месте;
Даже после окончания обучения Вы всегда сможете посмотреть все имеющиеся материалы и вспомнить полученные знания;
Постоянная связь с преподавателем. Мы всегда готовы ответить на все возникающие вопросы;
Теоретические материалы изложены понятным языком, в концентрированном виде, без «воды» и лирических отступлений не по теме.
Задачи программы:
- · Освоить базовые принципы клиентоориентированности
- · Развить навыки работы с конфликтами и жалобами
- · Освоить алгоритмы решения типовых задач
- · Научиться использовать профессиональные инструменты
- · Обеспечить соблюдение требований конфиденциальности
- · Сформировать навыки эскалации и межведомственного взаимодействия
- · Отработать практические сценарии общения
- · Подготовить к самостоятельной работе в роли оператора/менеджера по работе с клиентами
ООО Центр Содействия Медицинским Работникам
Юр. адрес: 298464, РЕСПУБЛИКА КРЫМ, М.Р-Н БАХЧИСАРАЙСКИЙ, С.П. КРАСНОМАКСКОЕ, С КРАСНЫЙ МАК, УЛ ОГОРОДНАЯ, Д. 5
ИНН: 5948061719
ОГРН: 1205900024274
Почта: Zarema.dadoy@yandex.ru
Задачи программы:
- Обучающие задачи
· Освоить структурные принципы построения выступления: научиться выделять вступление, основную часть и заключение, логически связывать тезисы.
· Освоить базовые техники голосоведения: контролировать громкость, темп и интонацию, работать с дыханием для устойчивости голоса.
· Изучить приёмы привлечения и удержания внимания аудитории: вопросы, истории, риторические фигуры, визуальные опоры.
· Научиться готовить визуальные материалы (слайды) по принципу «1 мысль = 1 слайд», соблюдая правила дизайна и читаемости.
· Освоить техники работы с волнением: методы релаксации, фокусировки и самонастройки перед выходом к аудитории.
· Освоить правила невербальной коммуникации: жесты, мимику, позу, зрительный контакт.
· Научиться анализировать собственные выступления: фиксировать сильные стороны и зоны роста, корректно воспринимать обратную связь.
- Развивающие задачи
· Развить уверенность в себе и коммуникативную смелость: снизить тревожность при выступлениях, повысить готовность брать на себя роль спикера.
· Развить речевую гибкость: умение адаптировать стиль и содержание под разные типы аудитории и форматы общения.
· Развить критическое мышление: способность формулировать тезисы, подбирать аргументы, выстраивать логическую цепочку рассуждений.
· Развить эмоциональный интеллект: умение «читать» аудиторию, чувствовать её настроение, корректировать подачу в реальном времени.
· Развить память и внимание: способность удерживать структуру выступления, не терять ключевые мысли, реагировать на вопросы.
· Развить креативность: умение находить нестандартные примеры, аналогии, истории для иллюстрации идей.
· Развить саморегуляцию: навыки управления стрессом, концентрации, восстановления ресурсов после интенсивных коммуникативных нагрузок.
- Воспитательные задачи
· Сформировать уважительное отношение к аудитории: понимание ценности чужого времени, внимания и мнения.
· Воспитать культуру речевого поведения: ясность, точность, уместность, отказ от манипулятивных приёмов.
· Воспитать ответственность за сказанное: осознание последствий публичных высказываний, этичность аргументации.
· Сформировать способности конструктивной критики: умение давать и принимать обратную связь без агрессии, с фокусом на развитие.
· Воспитать открытость к обучению: готовность экспериментировать, ошибаться и совершенствоваться на основе опыта.
· Сформировать чувство партнёрства в коммуникации: восприятие аудитории не как «противника», а как со‑участников диалога.
· Воспитать осознанность в использовании невербальных средств: понимание, что жесты, мимика и тон голоса передают не меньше, чем слова.
- Основные сведенияПолное и сокращенное наименование образовательной организации: ООО Центр содействия медицинским работникам (ООО ЦСМР).
Дата создания образовательной организации: 28.09.2020 г.
Сведения об учредителе, учредителях образовательной организации: Генеральный директор Орзуев Сухроб Сафарбек Угли
Место нахождения образовательной организации:
298464, РЕСПУБЛИКА КРЫМ, М.Р-Н БАХЧИСАРАЙСКИЙ, С.П. КРАСНОМАКСКОЕ, С КРАСНЫЙ МАК, УЛ ОГОРОДНАЯ, Д. 5
Режим (график) работы:
Пн-Пт, с 09:00 ч. до 18:00 ч.,
Сб, Вск - выходные
Контакты:
Почта: Zarema.dadoy@yandex.ru
Места осуществления образовательной деятельности: 298464, РЕСПУБЛИКА КРЫМ, М.Р-Н БАХЧИСАРАЙСКИЙ, С.П. КРАСНОМАКСКОЕ, С КРАСНЫЙ МАК, УЛ ОГОРОДНАЯ, Д. 5 - Структура и органы управления образовательной организациейРуководитель образовательной организации: Генеральный директор Орзуев Сухроб Сафарбек Угли
Структурные подразделения и филиалы: нет - Документы· устав образовательной организации – не предусмотрен
· правила внутреннего распорядка обучающихся – в разработке
· правила внутреннего трудового распорядка – в разработке
· коллективный договор – не предусмотрен
· локальные нормативные акты образовательной организации по основным вопросам организации и осуществления образовательной деятельности - в разработке
· отчет о результатах самообследования – в разработке
· предписания органов, осуществляющих государственный контроль (надзор) в сфере образования, отчетов об исполнении таких предписаний (до подтверждения органом, осуществляющим государственный контроль (надзор) в сфере образования, исполнения предписания или признания его недействительным в установленном законом порядке) – не предусмотрены - ОбразованиеВид образования: Профессиональное обучение.
Возраст обучающихся: от 18 лет
Трудоемкость: 48 ак.ч.
Срок реализации: 5 недель
Форма обучения: заочная, с применением исключительно электронного обучения, дистанционных образовательных технологий
• численность обучающихся по реализуемым образовательным программам за счет бюджетных ассигнований федерального бюджета, бюджетов субъектов Российской Федерации, местных бюджетов – не имеются
• численность обучающихся по реализуемым образовательным программам по договорам об образовании за счет средств физических и (или) юридических лиц – в разработке
• численность обучающихся, являющихся иностранными гражданами – не имеются
• язык образования – обучение ведется на русском языке
Вид образования: Дополнительное образование.
Подвид: Дополнительное образование детей и взрослых.Направленность: социально-гуманитарная
Возраст обучающихся: от 18 лет
Трудоемкость: 16 ак.ч.
Срок реализации: 4 недели
Форма обучения: заочная, с применением исключительно электронного обучения, дистанционных образовательных технологий
• численность обучающихся по реализуемым образовательным программам за счет бюджетных ассигнований федерального бюджета, бюджетов субъектов Российской Федерации, местных бюджетов – не имеются
• численность обучающихся по реализуемым образовательным программам по договорам об образовании за счет средств физических и (или) юридических лиц – в разработке
• численность обучающихся, являющихся иностранными гражданами – не имеются
• язык образования – обучение ведется на русском языке - РуководствоРуководитель образовательной организации: Генеральный директор Орзуев Сухроб Сафарбек Угли
Адрес электронной почты: Zarema.dadoy@yandex.ru - Педагогический составфамилия, имя, отчество педагогического работника: Орзуев Сухроб Сафарбек Угли
занимаемая должность: руководитель образовательной организации
преподаваемые учебные предметы, курсы, дисциплины (модули): ОСНОВНАЯ ПРОГРАММА ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБУЧЕНИЯ - ПРОГРАММА ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ПОДГОТОВКИ ПО ПРОФЕССИИ РАБОЧИХ, ДОЛЖНОСТЯХ СЛУЖАЩИХ «Оператор по работе с клиентами» и ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ОБЩЕОБРАЗОВАТЕЛЬНАЯ ПРОГРАММА – ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ОБЩЕРАЗВИВАЮЩАЯ ПРОГРАММА «Мастерство публичных выступлений» уровень (уровни) профессионального образования с указанием наименования направления подготовки и (или) специальности, в том числе научной, и квалификации:
ученая степень:
ученое звание:
сведения о повышении квалификации (за последние 3 года):
сведения о профессиональной переподготовке (при наличии):
сведения о продолжительности опыта (лет) работы в профессиональной сфере, соответствующей образовательной деятельности по реализации учебных предметов, курсов, дисциплин (модулей):
наименование общеобразовательной программы (общеобразовательных программ), в реализации которых участвует педагогический работник:
ОСНОВНАЯ ПРОГРАММА ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБУЧЕНИЯ - ПРОГРАММА ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ПОДГОТОВКИ ПО ПРОФЕССИИ РАБОЧИХ, ДОЛЖНОСТЯХ СЛУЖАЩИХ «Оператор по работе с клиентами» и ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ОБЩЕОБРАЗОВАТЕЛЬНАЯ ПРОГРАММА – ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ОБЩЕРАЗВИВАЮЩАЯ ПРОГРАММА «Мастерство публичных выступлений» - Материально-техническое обеспечение и оснащенность образовательного процесса. Доступная среда1. Материально-техническое обеспечение образовательной деятельности, в том числе в отношении инвалидов и лиц с ОВЗ:
· Стол педагога - 1шт.;
· Стул педагога - 1 шт.;
· Ноутбук Lenovo ThinkBook 15-IIL 205M000HIRU (Четырехядерный процессор Intel Core i5 – 1035G1 с частотой 1.0 ГГц – 3,6 ГГц, оперативная память DDR4 объемом 16384 Мб, SSD 512 Гб);
· Web-камера Logitech WebCam C505e;
· Behringer C-1U Studio Condenser Microphone USB-микрофон;
· Звуковая система Dolby Audio;
Интернет, локальные компьютерные сети, интернет-браузеры MS Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome.
• Наличие оборудованных учебных кабинетов: не предусмотрено, так как обучение ведется с применением исключительно электронного обучения, дистанционных образовательных технологий
• Наличие оборудованных объектов для проведения практических занятий: не предусмотрено, так как обучение ведется с применением исключительно электронного обучения, дистанционных образовательных технологий
• Наличие оборудованных библиотек: не предусмотрено.
• Наличие оборудованных объектов спорта: не предусмотрено.
• Наличие оборудованных средств обучения и воспитания: не предусмотрено.
• Доступ к информационным системам и информационно-телекоммуникационным сетям: не предусмотрено.
• Электронные образовательные ресурсы, к которым обеспечивается доступ обучающихся: Система электронного обучения на платформе для онлайн-обучения «Антитренинги».
• Количество жилых помещений в общежитии, интернате, формирование платы за проживание в общежитии: не предусмотрено.
2. Специальные условия для получения образования инвалидами и лицами с ограниченными возможностями здоровья: Электронная обучающая среда отвечает установленным требованиям законодательства. Обучение проводится дистанционно, что обеспечивает беспрепятственный доступ к обучению для лиц с ограниченными возможностями здоровья. - Платные образовательные услугиОбразовательные услуги в ООО ЦСМР являются платными.
Положение о порядке оказания платных услуг – в разработке
Образец договора об оказании платных образовательных услуг с ФЛ и ЮЛ: в разработке
Приказ об утверждении стоимости обучения по каждой образовательной программе: в разработке - Финансово-хозяйственная деятельностьИнформация об объеме образовательной деятельности, финансовое обеспечение которой осуществляется:
· за счет бюджетных ассигнований федерального бюджета - не имеется
· за счет бюджетов субъектов Российской Федерации - не имеется
· за счет местных бюджетов - не имеется
· по договорам об оказании платных образовательных услуг – в разработке
Информация о поступлении финансовых и материальных средств по итогам финансового года - в разработке
Информация о расходовании финансовых и материальных средств по итогам финансового года - в разработке
Копия плана финансово-хозяйственной деятельности образовательной организации, утвержденного в установленном законодательством Российской Федерации порядке, или бюджетной сметы образовательной организации – не предусмотрено - Вакантные места для приема (перевода) обучающихсяФинансируемые за счет бюджетных ассигнований федерального бюджета, бюджетов субъектов Российской Федерации, местных бюджетов - не предусмотрены;
Финансируемые по договорам об образовании за счет средств физических и (или) юридических лиц - без ограничений, квоты и контрольные цифры не установлены. - Стипендии и меры поддержки обучающихсяНаличие и условиях предоставления обучающимся стипендий: не предусмотрено.
Меры социальной поддержки: не предусмотрено.
Наличие общежития, интерната: не предусмотрено.
Количество жилых помещений в общежитии, интернате для иногородних обучающихся: не предусмотрено.
Формирование платы за проживание в общежитии: отсутствует, в связи с отсутствием общежитий. - Международное сотрудничествоЗаключенные и планируемые к заключению договоры с иностранными и (или) международными организациями по вопросам образования и науки: отсутствуют.
- Организация питания в образовательной организацииНе предусмотрено
- Образовательные стандарты и требованияНе предусмотрено
